Nell’articolo precedente ho introdotto il Canale Diretto Alberghiero, definendole l’importanza e la struttura in tre fasi: attrazione,conversione e massimizzazione. In questo articolo spiegherò più in dettaglio perché l’azione combinata su tutte e tre le fasi è capace di apportare un risultato molto maggiore che la semplice somma dell’azione su ognuna delle tre fasi in modo … Continua a leggere »
Vendita diretta o indiretta? La distribuzione alberghiera ha visto negli ultimi anni crescere prepotentemente il ruolo delle Online Travel Agencies (OTAs). Nel 2011 la metà delle prenotazioni alberghiere online in Europa sono passate per Booking.com e stiamo assistendo ad una concentrazione del mercato in pochi grandi attori. L’entrata di Booking.com alcuni anni fa con una … Continua a leggere »
Nel mio precedente articolo “Il valore nascosto dei clienti: ROR – Return on Relationship” ho spiegato come il valore dei clienti non sia solo dato dagli acquisti, ma includa anche il supporto che può dare nelle vendite, nel marketing, nell’assistenza ad altri clienti e nel contribuire alla creazione di prodotti e servizi. In questo articolo … Continua a leggere »
di Alberto Scappini Il cliente deve essere al centro di un modello di business, su questo non ci sono dubbi. Ma come viene visto questo cliente? Nella maggior parte dei casi le aziende hanno focalizzato la propria attenzione sul concetto cliente = compratore. Il valore del cliente, quindi, è dato dal valore dei suoi … Continua a leggere »
Molte strategie di marketing moderne stanno puntando al raggiungimento degli “influencers” della rete come versione online dell’uso di celebrità per diffondere un messaggio. Tuttavia, per quanto le celebrità, o gli influencers online, possano avere un grande pubblico, quanto realmente riescono ad influenzare possibili consumatori perché passino all’azione? Un’interessante infografica di Zuberance e Convince&Convert, mostra … Continua a leggere »
Twitter è uno strumento importantissimo per il social CRM, attraverso del quale l’hotel può non solo comunicare con gli utenti dello stesso, ma anche dare servizio al cliente, lanciare campagne di marketing e migliorare la reputazione della marca, oltre a migliorare la fidelizzazione dei clienti. Probabilmente, molti dei nostri clienti non sono utenti attivi di … Continua a leggere »
Twitter è nato come strumento per pubblicare brevi messaggi in tempo reale su “cosa stiamo facendo”. Tuttavia in pochi anni il valore della comunicazione in tempo reale ha permesso agli utenti di usare questa rete sociale per molti altri scopi. Oggigiorno per un hotel Twitter si può convertire in un importante strumento per trovare potenziali … Continua a leggere »
Oggigiorno, vista la presenza e la facilità di rottura del cliente con le imprese nei social media, è molto importante creare e crescere la fiducia del cliente nell’hotel. I nuovi mezzi sociali rappresentano una grande opportunità di relazione con il cliente capaci di dare all’azienda importanti benefici, come già avevo commentato in un mio precedente … Continua a leggere »
Il sito web di un hotel è uno dei canali più importanti di distribuzione viste le potenzialità di fidelizzare i clienti e i minori costi di acquisizione e quindi è importante ottimizzarlo in modo che appaia nella migliore posizione possibile nei vari motori di ricerca. Per questo ho deciso di pubblicare la prima guida pratica … Continua a leggere »
Nell’articolo precedente parlavo dell’importanza dei canali del CRM sociale per migliorare le vendite, le campagne di marketing e la relazione con il cliente. Questo è possibile grazie a questi strumenti che permettono raccogliere una maggiore quantità di dati e di qualità migliore, e permettono una relazione con il cliente più interattiva. Tuttavia, questo è solo una … Continua a leggere »
Le aziende e in particolare gli hotel, si stanno sempre più specializzando nella gestione della relazione con i clienti attraverso i Social Media. Questi strumenti apportano enormi vantaggi per l’hotel, sempre che se ne faccia un uso adecuato ed efficiente. Per CRM sociale, si intende l’inclusione di canali o mezzi “sociali” (social networks, … Continua a leggere »
Si parla spesso di come acquisire fans in Facebook o followers in Twitter, di come creare campagne di conversione da “amici” a clienti o di come coinvolgerli nelle attività della struttura alberghiera. Tuttavia, poco si è parlato dei motivi di “rottura” del fan o follower con l’azienda grazie ad una infografica di Exacttarget. Come si può … Continua a leggere »
Il fenomeno delle recensioni online per gli alberghi sta assumendo un’importanza mai vista prima nell’accompagnare la scelta dei viaggiatori. Indubbiamente non è un sistema infallibile, sicuro e 100% affidabile. Tuttavia, nonostante i fenomeni spiacevoli di review false o inappropriate, è indispensabile per ogni albergo conoscere il fenomeno, capirne l’importanza e migliorare la propria reputazione online. … Continua a leggere »
Oggi vi lascio una presentazione prezi che riassume il famoso libro di Don Tapscott e Anthony D. Williams. È interessante applicare i vari principi e riflessioni sull’evoluzione dell’economia verso un modello aperto, trasparente e collaborativo. Il concetto di Wikinomics si basa su 4 principi: – apertura – coproduzione -condivisione -globalizzazione Nel turismo assistiamo già a … Continua a leggere »
L’usabilità di un sito web e del suo booking engine sono solitamente sottostimati quando si parla di conversione delle visite in prenotazioni. Sicuramente ci sono fattori che influiscono molto di più che altri nella scelta del hotel in internet, cioè se questo risponde ai bisogni del potenziale cliente, vale a dire il prezzo, la qualità … Continua a leggere »
E ‘molto interessante e affascinante vedere come i nuovi strumenti online abbiano cambiato le abitudini dei viaggiatori e come abbiano colpito il settore del turismo. In particolare, la rivoluzione nella ricerca di informazioni e nella prenotazione di viaggi ha cambiato in maniera importante sia l’intermediazione turistica sia i fornitori di servizi turistici. Nel mio post … Continua a leggere »
Da sempre, la ricerca delle informazioni per scegliere dove andare, come viaggiare e dove dormire, è sempre stata una parte fondamentale del viaggio. Oggigiorno i turisti continuano a cercare suggerimenti e raccomandazioni per viaggiare ma in modo completamente diverso. Negli ultimi anni le reviews e le informazioni in internet hanno aumentato la loro importanza, trasformando … Continua a leggere »
La rivoluzione a cui è sottoposto il settore turistico ha trasformato i concetti e la forma di fare le cose. Internet, i social nework, gli smartphone… e en generale le nuove tecnologie, si sono convertite nei protagonisti di questo cambiamento obbligandoci a modificare le nostre abitudini, saper usare strumenti fino ad ora sconosciuti e incluso … Continua a leggere »
Negli ultimi 10 anni il settore turistico ha subito un processo di trasformazione radicale che ha contribuito a creare un nuovo scenario della distribuzione e commercializzazione turistica. Questo scenario, anche se in apparenza pluralista con la continua apparizione di nuovi attori, nasconde un universo di potere classico y sempre piú concentrato. L’autore parla di come … Continua a leggere »
